Project Manager Customer Service

Nous recherchons, pour une société horlogère, un(e) Project Manager Customer Service.

Lieu

Région de Bienne

Tâches principales

• Coordonner les ressources internes et externe pour la réalisation des projets, s’assurer du respect des définitions des projets ainsi que des délais et du budget
• Développer la définition des projets (portée et objectifs), en impliquant tous les acteurs concernés et en s’assurant de la faisabilité technique
• Assurer la disponibilité et l’allocation des ressources
• Développer des plans de projets détaillés pour suivre l’avancement
• Gérer les modifications de la portée, du calendrier et des coûts des projets à l’aide des techniques adéquates. Mesurer les performances et effectuer le reporting nécessaire
• Gérer et entretenir les relations avec les clients, toutes les parties prenantes et les tiers
• Gérer et minimiser les risques relatifs aux projets
• Contrôler et gérer la documentation adéquate
• Optimiser les processus de réparations du point de vue administratif et technique
• Suivi du réseau de réparation externe (flux et certifications)
• Gérer les stocks de pièces de rechange
• Gérer les projets transversaux de groupe

Objectifs

• Aider la direction à mettre en place un service de classe mondiale, en coordonnant le développement et la mise en œuvre de processus, systèmes et outils standards
• S’assurer que les projets soient livrés à temps et atteignent les objectifs visés
• Être la personne de référence pour tout ce qui concerne l’organisation et le déroulement des projets pour le Customer Service international

Profil

• Formation supérieure de chef de projet technique, idéalement dans les domaines de l’informatique ou de l’ingénierie
• 3 à 5 ans d’expérience en tant que chef de projet, de préférence dans les biens de consommation, une expérience dans un Customer Service serait un atout
• Solides connaissances informatiques, maîtrise impérative de Microsoft Office
• Bonnes facultés de communication et doté d’excellentes compétences interpersonnelles, bonne sensibilité interculturelle et influent
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français, l’allemand serait un atout
• Facilité d’adaptation et excellent esprit d’équipe
• Personnalité méthodique, organisée, rigoureuse, dynamique et proactive

Si ce challenge vous intéresse, merci de nous faire parvenir votre dossier de candidature à:

info@rspartner.com